Über den Graphisoft Bug Reporter
Inhalt
1. Was ist Graphisoft Bug Reporter?
Graphisoft Bug Reporter ist ein Programm für Bugreports, Fehler,
Abstürze und andere nicht korrekte Funktionen von Graphisoft Produkten.
Es sammelt Informationen über Hardware und Software System Konfiguration
und Graphisoft Applikationen die Sie auf Ihrer Festplatte haben.
Wenn ein Fehler in ArchiCAD oder PlotMaker auftaucht (auch wenn die
Applikation in einem "GSReport" Unterverzeichnis vorhanden ist), wird Bug
Reporter automatisch gestart. Sie können ihn aber auch jederzeit manuell
starten. Auf den ersten beiden Seiten können Sie Ihre Kontaktadresse
angeben und die Beschreibung der Fehler die Sie gefunden haben. Zusätzlich
können Sie Anmerkungen zu Einzelheiten der Systemkonfiguration machen.
1.1. Automatischer Start
Wenn ein Fehler in ArchiCAD oder PlotMaker auftaucht wird der Graphisoft
Bug Reporter automatisch gestartet. Ziel
dieser Applikation ist, die Fehlermeldungen zu vereinfachen. Füllen
Sie die erforderlichen Felder aus und senden den Report.
1.2. Manueller Start
Entdecken Sie einen Fehler, der nicht zu einem Absturz führt,
können Sie dieses Programm manuell starten um die Konfiguration zu
überprüfen oder um Anfragen Ihres Technischen Support zu beantworten.
Oder einfach dann, wenn Sie nur eine Frage zum derzeitigen Stand Ihrer
Systemkonfiguration haben.
2. Programmfunktionen
Das Programm ist so einfach, daß es kein Menü hat. Sie
werden durch alle notwendigen Aktionen geführt und Sie können,
falls Sie bereits damit vertraut sind, jeden Schritt auch überspringen.
2.1. Abbrechen/Beenden des Programmes
Sie können das Programm jederzeit beenden. Sie
brauchen nicht auf die Beendigung des Systemtests zu warten.
2.2. Systemtest
Als ersten Schritt zur Erstellung eines Reports, sammelt der Graphisoft
Bug Reporter Informationen über Ihr System, inkl. Hardware, Konfiguration
und Software-Einstellungen. Auf einem PC benötigt dieser Test etwa 10 Sekunden.
2.3. Kontakte
Diese Seite wird nicht benötigt, ist jedoch hilfreich, wenn Graphisoft mit Ihnen den Kontakt über ihren ArchiCAD Vertriebspartner vor Ort aufnehmen muss.
2.4. Fehlerbeschreibung
Sie können hier Anmerkungen zum Problem eintragen. Es ist für
den Technischen Support und das Entwicklungsteam hilfreich, wenn Sie so
viele Details wie möglich aufführen. Die Beschreibung ist optional.
2.5. Report versenden
Sie können einen Report über den aufgetauchten Fehler und die Konfiguration Ihres Computers auf den folgenden beiden Weisen versenden.
- Wenn Sie "Jetzt senden..." auswählen, versucht GSReport eine Internet-Verbindung zu einem Graphisoft Server aufzustellen. Wenn die Verbindung erfolgreich ist, wird ihr Report eingegeben und Sie bekommen eine Registrationsnummer. Bitte diese Nummer für die weitere Korrespondenz im Zusammenhang mit dem berichteten Problem zu behalten. Falls Ihr Proxy Server eine Authentifizierung benötigt, werden Sie gebeten, Ihre credentials. Wenn es keine Verbindung gibt, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Reportdatei auf Ihrer Maschine abzuspeichern, und sie Ihrem lokalen ArchiCAD Vertriebspartner in einem späteren Zeitpunkt zuzusenden.
- Wenn Sie "Später senden..." auswählen, erscheint ein Sichern als Dialogfenster und Sie können die Reportdatei auf Ihrer Maschine abspeichern. Die gesicherte Datei kann Ihrem lokalen ArchiCAD Vertriebspartner in einem späteren Zeitpunkt zugesanddt werden.
2.6. Report lesen
Sie können die Details Ihres Reports, den Sie versenden
möchten, einsehen oder auch Anmerkungen machen.
2.6.1. Systeminformation/-konfiguration
Sie können Anmerkungen zu jedem Element machen, indem Sie es aktivieren
und Ihre Anmerkungen darunter schreiben. Da der Report keine Informationen
über Drittanbieter Software (außer Systemsoftware) oder persönliche
Informationen enthält, haben Sie volle Kontrolle über die Informationen,
die Sie senden: Sie können jedes Element oder Verzeichnis, das Sie
als vertraulich erachten, sperren. Der komplette Inhalt eines gesperrten
Verzeichnisses ist unsichtbar.
2.6.2. Graphisoft Informationen
Da diese Einstellungen Graphisoft betreffen, können Sie sie nicht
deaktivieren. Sie können aber Anmerkungen hinzufügen.
3. Welche Informationen speichert das Programm?
3.1. System Information
- Datum und Zeit: aktueller Konfigurationsstand
- Betriebssystem: Version, Systemdateien, Version der Systemdateien, Einstellungen
- Hardware: Hardwarekonfiguration (Prozessor, Tastatur, Systemkomponenten)
- Laufwerke: freie Speicher (nur Größe und Kapazität, nicht
Inhalt!)
- Memory Status: Installations- und freie Speichergröße
3.2. System Konfiguration
- Aktuelle Bildschirmeinstellungen: Videomodus, Grafikkarte, Treiber (noch
nicht auf Macintosh implementiert)
- Drucker: Treiber, Treiberdateien, Druckereinstellungen/Kapazität (noch
nicht auf Macintosh implementiert)
- Applikationen: Welche Applikationen während des Absturzes gelaufen
sind
- Prozesse im Hintergrund: welche anderen Prozesse gelaufen sind
3.3. Graphisoft Einstellungen
- ArchiCAD/PlotMaker Version und Einstellungen
- Dateien und Dateiversionen im aktuellen ArchiCAD Speicher
3.4. Was ist mit persönlichen Informationen?
Standardmäßig ist der Bug Reporter so eingestellt, daß
persönliche und Informationen zu Programmen von Drittanbietern die
Sie installiert haben, nicht gespeichert werden. Sie haben immer die Möglichkeit,
alle Daten zu sperren, so daß diese nicht vom Technischen Support
eingesehen werden können.
Bedenken Sie jedoch, daß gesperrte Informationen, z. B. zu Ihrem
Drucker, möglicherweise die Fehlersuche und damit die Lösung
des Problems erschweren können, wenn Sie ein Problem beim Drucken
haben.
4. Was, wenn im GSReport selbst ein Fehler auftaucht?
Laden Sie die Datei "GSReport.log" aus dem aktuellen Verzeichnis (Macintosh)
oder von "C:\" und senden Sie diese zum Technischen Support. Falls erforderlich,
werden Sie um weitere Details gebeten.
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